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Pour la sécurité de ses seniors, le département des Yvelines a mis en place un dispositif d’aides sociales avec des numéros verts permettant de lutter contre la maltraitance des aînés et des adultes handicapés. Des dossiers sont constitués et les personnes sont accompagnées jusqu’à la résolution de la situation et l’assurance de leur sécurité.
La ligne MAV 78 (maltraitance adultes vulnérables) permet aux personnes victimes de maltraitance, leurs proches, des témoins ou des anonymes, de rompre le silence en appelant au 01 39 55 58 21 (coût d’un appel fixe). Ce numéro est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 12 h 30.
En plus d’être ouvert aux victimes, ce numéro accueille aussi bien les témoignages de professionnels en lien avec le senior ou la personne handicapée, que ceux de particuliers ayant connaissance des faits.
Chaque année, ce sont près de 250 appels reçus, concernant un vaste champ de maltraitance, qu’elle soit : physique, psychologique, financière ; ou qu’elle corresponde à une négligence grave ou à un non-respect de la dignité.
Des actions de sensibilisation sont également mises en place par le département, que ce soit dans les établissements spécialisés comme les EHPAD ou les résidences seniors dans les Yvelines, ou encore directement auprès de professionnels ou futurs professionnels.
Pour contacter le service d’écoute, vous pouvez écrire au : mav78@wanadoo.fr ou téléphoner au 01 39 55 58 21.
L’agence interdépartementale AutonomY propose un numéro national pour la lutte contre la maltraitance des personnes âgées et des adultes en situation de handicap : il s’agit du 3977.
Ce numéro est gratuit et est géré par Audrey Houet, psychologue clinicienne. Il redirige les victimes et les témoins vers des écoutants départementaux spécialisés qui vont dépendre du type d’urgence et du lieu de résidence de l’appelant.
Si nécessaire, des actions de protection peuvent être mises en place grâce aux partenariats avec les organismes de sécurité comme les pompiers, la police, les agences régionales de santé etc.
De plus, cet appel est confidentiel et n’apparait pas sur les relevés de téléphone, les seniors sont conseillés par des écoutants bienveillants et chaleureux, entrainés à gérer les situations de crise.
Pour contacter un conseiller, appelez au 3977 de 9 h à 19 h du lundi au vendredi et entre 9 h-13 h et 14 h-19 h les samedis et dimanches.
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